PANGKALPINANG - Pelayanan, merupakan salah satu indikator sekaligus tolok ukur kinerja Biro Umum yang terintegrasi ke dalam Laporan Pengendalian dan Evaluasi (Dalev) Perangkat Daerah (PD) khususnya di Lingkungan Sekretariat Daerah (Setda) Provinsi Kepulauan Bangka Belitung (Prov. Kep. Babel).
Hal ini kemudian menjadi dasar dilaksanakannya 'Survey Kepuasan Pelayanan Setda' yang merupakan materi utama Rapat Koordinasi yang dihadiri oleh seluruh Kepala Sub Bagian TU dan Perencanaan pada lingkungan Setda Prov. Kep. Babel, di Ruang Romodong Kantor Gubernur Babel, Kamis (14/9/2023).
Sebagai leading sector, survei kepuasan ini telah dilaksanakan oleh Biro Umum melalui bidang Perencanaan dan Pelaporan sejak Triwulan IV tahun 2021, dengan menggunakan metode link manual yang kemudian dirasa kurang efektif dan berjalan lebih lambat.
"Sesuai arahan Kepala Biro Umum Burhanudin, survei kepuasan ini sudah kami laksanakan, yakni dengan menyebar link survei kepuasan pelayanan di seluruh Biro. Mengingat salah satu indikator kami adalah pelayanan," ungkap Sub Koordinator Perencanaan dan Pelaporan Biro Umum, Misrah.
Dikatakannya, pada saat itu survei kepuasan masih berupa link manual. Sedangkan sekarang, pihaknya akan menyebarkan survei dalam bentuk aplikasi scan barcode pada akhir bulan September 2023, yang tentunya lebih memudahkan pegawai dalam proses pengisian kuesioner.
Keberhasilan dari survei kepuasan ini tidak dapat berjalan sendiri, melainkan dengan kerjasama, dukungan serta partisipasi semua pegawai yang ada di lingkungan Setda Babel, untuk mengisi kuesioner melalui_scan barcode_ yang ada.
"Survei ini wajib diisi oleh seluruh pegawai di lingkungan Setda Babel agar target kinerja dapat tercapai. Harapannya, aplikasi scan barcode dapat teruji dan tidak ada kendala," ungkapnya.
Untuk diketahui, tujuan dari survei ini antara lain untuk mempermudah pelaksanaan pengisian survei tiap triwulan, yang sasarannya untuk kemudahan pengisian kuesioner bagi seluruh pegawai di lingkup Setda. Dengan manfaat, penghitungan hasil survei yang lebih optimal, efektif dan efisien.
Sementara itu, peluncuran survei kepuasan di lingkup Setda melalui scan barcode, mendapat apresiasi dan tanggapan positif dari peserta rapat.
Perwakilan dari Biro Organisasi, Erifan, memberi apresiasi pada sumber daya manusia (SDM) Biro Umum yang telah meluncurkan survei kepuasan dalam bentuk aplikasi scan barcode. Inovasi-inovasi baru seperti ini menurutnya diharapkan dapat terus tumbuh demi kemajuan Bangka Belitung, khususnya di Lingkungan Sekretaris Daerah.
"Besar harapan saya, adanya aplikasi scan barcode ini dibarengi juga oleh kesiapan dan persiapan peningkatan pelayanan seperti sarana prasarana, dan lain sebagainya di lingkup Setda Babel," tutupnya.